Siemens Customer Heartbeat

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シーメンスは、デジタルとサステナビリティの変革においてお客様を支援し、将来に備えて長期的な成長を促進することを目指しています。そのために、お客様のニーズと現実を常に把握することを優先しています。 カスタマー・ハートビート（CHB）は、シーメンス全体のインサイトをクラウドソーシングし、エンドツーエンドのカスタマージャーニーにおける透明性を育み、サイロ化を解消します。このツールにより、社員は顧客中心主義を最重要視することで、顧客体験を向上させることができます。 複雑なマルチ・タッチポイント・ジャーニーに対応することで、シーメンスは進化する顧客の期待に応えるシームレスで魅力的なデジタル体験を提供するよう努めています。

クライアント／メーカー

Siemens AG

Erlangen, DE

デザイナー

FLUID Design GmbH

München, DESarah Bracher, Martina Burger, Marta Kushnir, Angela Bode

Motius

München, DEAlberto Viseras, Teodora Peruničić, Tobias Klock