겸손한 마음으로 미니멀리즘 디자인 만들기

샤오미 이어폰, 샤오미 밴드, 샤오미 블루투스 스피커, 샤오미 세탁기, 샤오미 로봇 청소기, 샤오미 밥솥, 샤오미 책상 램프, 샤오미 멀티탭... 이러한 디자인 제품은 대부분 원형 또는 사각형 모양, 미니멀리스트 디자인, 크림색, 섬세한 스타일로 여러분과 가족 또는 친구들이 소유하거나 들어본 적이 있거나 습관적으로 구입한 적이 있을 것입니다. 하지만 이러한 "미 룩" 스타일의 제품이 대부분 샤오미 에코시스템의 산업 디자인 팀에서 디자인되었다는 사실을 알고 계셨나요?

2014년, 샤오미는 IoT(사물 인터넷) 계획을 개발하기 위해 에코시스템 전략을 시작했습니다. 지금까지 샤오미는 300개 이상의 하드웨어 및 소프트웨어 에코시스템 기업에 투자했습니다. 이러한 생태계 기업과의 협력을 통해 샤오미는 스마트폰에서 3C 제품, 가전제품, 소모품 등으로 제품 범위를 확장했습니다. 수많은 최고 수준의 제품은 현재 전 세계 90개 이상의 국가와 지역에서 판매되고 있습니다. 좋은 품질과 합리적인 가격에 대한 샤오미 제품의 변함없는 초점 외에도, 샤오미 제품의 미니멀하고 스타일리시하며 현대적인 디자인은 '미 팬'을 끌어들이고 유지하게 하는 요소입니다.

우리 모두 알다시피, 샤오미 그룹은 디자인을 매우 중요하게 생각합니다. 샤오미 창립자 레이쥔은 양회(전인대와 전인대)에서 "중국의 디자인 산업을 적극적으로 발전시키고 중국 디자인 수준을 종합적으로 향상시키자"는 제안을 한 적이 있습니다 샤오미의 공동 창립자 7명 중 2명은 디자이너 출신입니다. 샤오미 그룹의 관심과 디자인 팀의 노력 덕분에 샤오미는 최근 몇 년 동안 100개가 넘는 국제 디자인 상을 수상했습니다. 실제로 2020년에 샤오미는 중국 기업 최초로 1년 이내에 4대 국제 디자인 어워드에서 모두 최고상을 수상한 바 있습니다. 샤오미 에코시스템의 'Mi 핸드헬드 진공청소기' 는 다시 한 번 iF 디자인 어워드의 최고 영예인 iF 디자인 어워드 2020 골드(iF DESIGN AWARD 2020 Gold)를 수상했습니다. 동시에, 샤오미의 사내 디자인 팀은 iF DESIGN AWARD의 '2016-2021년 10대 사내 디자인 팀'에 선정되었습니다. 이제 샤오미의 제품은 의심할 여지 없이 "메이드 인 차이나"의 보석입니다

2021년에도 샤오미는 iF DESIGN AWARD에서 성공 스토리를 이어가고 있습니다. 올해는 모든 참가자와 심사위원이 참여하는 새로운 2단계 심사 과정을 통해 35개의 샤오미 출품작이 최종 심사에 선정되었으며, 이 중 27개 출품작이 iF DESIGN AWARD 2021을 수상했습니다.

오늘날 샤오미는 세계 500대 기업 중 가장 젊은 기업이 되었습니다. 현재 샤오미 IoT 플랫폼은 2억 5200만 대 이상의 스마트 기기를 연결하고 있으며, 이 중 상당수가 샤오미 에코시스템에서 생산된 제품으로 샤오미 제품은 소비자 제품에 대한 원스톱 서비스를 제공하고 있습니다. 수많은 샤오미 사용자에게 더 나은 삶의 경험을 제공하는 동시에 제품 디자인은 사용자가 샤오미 브랜드를 식별하는 중요한 수단이 되었습니다. 샤오미는 독점적이고 독특한 디자인 스타일을 가진 몇 안 되는 중국 기업 중 하나입니다. 그렇다면 샤오미 에코시스템 산업 디자인 팀은 샤오미 그룹의 비즈니스 전략에 따라 어떻게 디자인을 개발해 왔을까요? 디자인 팀은 어떻게 다양한 카테고리의 수많은 제품을 '미 룩' 스타일로 통일했을까요? 그들의 디자인 철학, 디자인 프로세스 및 디자인 관리는 무엇인가요? 디자인 팀은 생태계 기업 및 엔지니어링 기술자들과 어떻게 협력하고 있나요? 이러한 질문을 염두에 두고 패키지앤디자인은 샤오미 생태계의 산업 디자인 팀을 이끌며 수백 개의 제품을 디자인한 리닝닝 샤오미 생태계 산업 디자인 디렉터와 단독 인터뷰를 진행했습니다. 또한 샤오미 에코시스템의 뛰어난 디자인 작품 몇 가지를 선정하여 독자들과 공유했습니다.

샤오미 에코시스템 산업 디자인 디렉터 리 닝닝 인터뷰

Package & Design 제공

샤오미 에코시스템의 iF DESIGN AWARD 2020 골드 수상 스토리

먼저, Mi 핸드헬드 무선 진공청소기의 iF DESIGN AWARD 2020 골드 수상을 샤오미와 함께 축하드립니다! 이 제품에 구현된 디자인 컨셉은 무엇인가요? 디자인 과정은 어땠나요? 경쟁이 치열한 시장에서 Mi 핸드헬드 무선 진공청소기가 시장에서 독보적인 이유는 무엇인가요? 시장의 반응은 어땠나요?

IF DESIGN AWARD 금상 수상

지난 몇 년 동안 샤오미 제품은 국제적으로 150개 이상의 디자인 상을 수상했습니다. 이러한 대회에 참가하는 것이 회사의 전통인가요? 이러한 어워드에 참가하고 수상하는 것이 샤오미에게 얼마나 중요한가요? 수많은 Xiaomi 제품이 있는데 어떤 제품을 대회에 참가시킬지 어떻게 결정하나요? 어떤 제품을 대회에 출품할지 결정하는 내부 프로세스가 있나요?

LN: 저희 디자이너와 개발자들은 제품에 심혈을 기울이기 때문에 모든 상을 수상하게 되어 항상 겸손하고 감사하게 생각합니다! 우리는 상을 받기 위해 제품을 디자인하는 것이 아니라 고객의 삶을 지속적으로 개선하기 위해 제품을 디자인합니다. 수상 경연 대회에 대한 우리의 태도는 수년에 걸쳐 발전해 왔습니다. 원래는 모든 디자인 공모전이 우리의 능력을 세상에 보여줄 수 있는 기회였지만, 이제는 반복적으로 참가하는 활동에 가깝습니다. 수상 여부는 더 이상 우리의 비전에 영향을 미치지 않으며, 수상하지 못하더라도 속상해하지 않습니다. 상을 받을 때마다 잠시 시간을 내어 그 성과를 축하하고 인정할 뿐입니다. 그러나 우리는 여전히 이러한 대회에 참가하는 것이 중요하다고 생각합니다. 업계 내 경쟁자들을 존중하는 것은 물론, 대중의 눈에 우리 제품을 알리는 데도 도움이 되기 때문입니다. 또한 디자이너들의 훌륭한 작품에 대한 중요한 확인을 제공한다는 점도 잊을 수 없습니다. 우리는 주로 매년 여러 국제 유수의 산업 디자인 어워드에 참가합니다. 샤오미 자체 팀은 소수의 어워드에 응모합니다. 우리가 많은 상을 수상하는 이유는 모든 에코시스템 회사가 한 팀으로 참가하기 때문입니다. 수상작 중 상당수는 미 에코시스템 회사들이 미를 대신해 출품한 제품입니다. 각 회사는 한두 개의 제품을 출품하여 신청 수수료와 서류 작업을 분담합니다. 후보를 선정할 때는 항상 디자인, 기술 혁신 및 사용자 경험 측면에서 뛰어난 제품을 선택합니다. 다른 요소 없이 '보기 좋은' 제품만 있다면 선정되지 않습니다. 또한 출품작은 모두 고객이 구매할 수 있는 양산 제품입니다. 콘셉트 디자인 어워드에는 응모하지 않습니다.

리 닝닝 소개

본인의 학력, 샤오미에 입사하게 된 계기, 샤오미에서 수행한 업무에 대해 소개해 주시겠어요? 샤오미의 79번째 직원이라고 들었습니다. 사실인가요?

LN: 저는 2004년에 상하이교통대학교 산업디자인학과를 졸업하고 중국에서 2년간 근무한 후 유학을 지원했습니다. 결국 캘리포니아 아트센터 디자인 대학을 선택한 이유는 당시 상사가 이 대학 교통 디자인학과 동문이었기 때문입니다(ACCD 교통 디자인학과는 업계에서 매우 유명합니다). 그는 ACCD가 "스타 디자이너의 요람"이라고 소개하며 그곳에서 공부할 것을 권유했고, 저는 디자인 전략을 전공하는 산업 디자인 대학원에 진학했습니다. 2009년 중국으로 돌아와 2011년 2월에 샤오미에 입사했습니다(샤오미는 2010년 4월 6일에 설립되었습니다). 이 스타트업에 합류한 이유는 세 가지입니다: 첫째, 공동 창업자 Liu De의 초대를 받았기 때문입니다. De는 ACCD에서 제 선배였습니다. 우리는 서로를 잘 알고 신뢰하고 있었습니다. 두 번째 이유는 당시 여성 프로그래머 친구로부터 받은 조언 때문이었습니다. 그녀는 저에게 "당신은 이제 막 모바일 인터넷의 물결에 뛰어들려고 하는데 디자인 업계는 비교적 안정적이에요. 잘 안 되더라도 언제든 다시 디자인 업계로 돌아갈 수 있어. 하지만 이 물결을 놓치면 다음 물결이 언제 올지 누가 알겠습니까?" 세 번째 이유는 회사의 창업팀이 훌륭했기 때문입니다. 레이(레이 준)는 구글, 마이크로소프트, 모토로라 등 최고의 기업에서 온 훌륭한 인재들을 모았습니다. 저보다 더 똑똑한 사람들이 속속 합류했어요. 망설일 이유가 없죠 저는 샤오미의 79번째 직원이었고, 이런 스타트업에서 제가 무엇을 성취할 수 있는지 확인하고 싶었습니다. 저는 두 번째 채용 라운드에서 채용되었습니다. 샤오미가 처음 설립되었을 때 산업 디자인 팀에는 서너 명밖에 없었습니다. 저는 휴대폰 디자인 경험이 전혀 없었기 때문에 처음 3년(2011~2014년)은 기본적으로 휴대폰 케이스, 휴대폰 줄, 보조 배터리 등 휴대폰 액세서리를 디자인하는 일을 했습니다. 하지만 이 3년 동안 저는 대량 생산 하드웨어 제품 개발에 대한 소중한 경험을 쌓을 수 있는 기회를 얻었습니다. 2014년 에코시스템 팀이 설립된 이후 저는 에코시스템 팀에 합류했고, 이 시기는 저에게 있어 진정한 성장의 시기였습니다. 정말 재미있고 신나는 시간이었어요! 새로운 제품 카테고리로 계속 확장하면서 팀의 디자인 역량도 계속 성장했습니다. 대량 생산 디자인 경험은 에코시스템 포트폴리오를 개발하는 데 없어서는 안 될 필수 요소가 되었죠. 돌이켜보면 이전 업무 경험과 ACCD 졸업이 없었다면 에코시스템 역할에 바로 뛰어들지 못했을 것입니다.

샤오미 에코시스템 산업 디자인 디렉터로서 지난 몇 년 동안 몇 개의 제품 디자인을 이끌었나요? 세어 보셨나요?

LN: 세어보지 못했습니다. 정말 많은 제품이 있었고 계속 출시되고 있습니다! 제가 유니티 생태계에 합류한 지 6년 정도 되었어요. SPU(표준 제품 단위)로 세어보면 수백 개가 넘습니다. 크고 작은 제품 카테고리와 제품 업그레이드를 포함한 SKU(재고 관리 단위)로 계산하면 최대 천 개에 달합니다.

'철의 여인'이라는 별명으로도 불린다고 들었습니다. 이 별명에는 어떤 사연이 있나요?

LN: 사실 자기 비하적인 의미의 별명입니다. 제가 어떤 디자인을 지지할 때는 끝까지 파고들지만, 자격이 없는 디자인이라면 제 생각을 굽히지 않기 때문이죠. 사람들이 저를 처음 만났을 때 고집을 부리는 사람으로 보일 수 있습니다. 그래서 제 자신을 너무 진지하게 받아들이지 않으려는 의미에서 제 이름을 지었어요.

Xiaomi 에코시스템 및 기타 제품

2014년에 생태계 전략을 시작한 이후 지금까지 Xiaomi가 투자한 생태계 기업은 몇 개인가요? 모두 하드웨어/실물 상품 회사인가요? 샤오미와 이 회사들 간의 관계는 어떻게 되나요?

샤오미는 소프트웨어와 하드웨어 회사 모두에 투자했으며, 300개 이상의 회사가 투자를 받고 생태계에 합류했습니다. 샤오미는 이러한 회사에 투자(일부 지분 소유)만 하고 있으며 이러한 회사를 소유하고 있지 않습니다. 당사는 이러한 회사들과 협력하여 "Xiaomi" "미지아" 또는 "미투"라는 브랜드가 붙은 제품을 개발합니다. 이러한 제품의 경우 Xiaomi는 제품 정의, 디자인 및 개발, 광고 및 판매에 크게 참여합니다. 에코시스템 회사는 Xiaomi와 협력하는 것 외에도 자체 브랜드로 제품을 만들기도 합니다. 이러한 브랜드 및 제품은 샤오미와 관련이 없습니다. 이러한 회사는 샤오미에 의해 통제되거나 제약을 받지 않으며, 샤오미에 종속되지도 않습니다.

세 가지 브랜드가 있습니다: "샤오미", "미지아", "미투". 브랜드가 세 개로 나뉜 이유는 무엇이며 어떻게 포지셔닝되어 있나요?

LN: 샤오미 생태계 체인의 일부 카테고리는 MI 브랜드에 적합하지 않기 때문에 브랜드를 차별화하고 브랜드 일반화를 피하기 위해 '미지아'와 '미투' 브랜드를 추가했습니다. '샤오미'는 기술 브랜드, '미지아'는 가정 및 라이프스타일 제품, '미투'는 어린이 제품(샤오미의 만화 마스코트 이름이 미투(미토끼)이므로 미투 브랜드 이름) 등 세 브랜드를 별도로 설정한 것입니다. "미지아" 브랜드는 "스마트 라이프" 브랜드로 포지셔닝되어 있으므로 샤오미에서 개발한 가정 및 생활 제품에는 "미지아"라는 브랜드가 붙게 됩니다.

지금까지 샤오미 에코시스템에서 인큐베이팅한 제품에는 어떤 종류가 있나요? 에코시스템 제품은 반드시 샤오미의 IoT(사물 인터넷) 시스템에 연결할 수 있어야 하나요? 현재 얼마나 많은 스마트 기기가 샤오미의 IoT 시스템에 연결되어 있나요?

LN: 웨어러블, 스마트 가전 및 장치(카메라, 센서, 도어락, 제어 허브 등), 조명, 홈시어터, 교통, 개인 관리, 휴대폰 주변 액세서리, 어린이 제품 등 매우 다양한 카테고리가 있습니다. 물론 모든 제품이 샤오미의 IoT 시스템에 연결할 수 있어야 하는 것은 아닙니다. 이는 하드웨어의 한계 때문이 아니라 모든 제품이 IoT 기능을 갖추는 데 적합하지 않기 때문입니다. 모든 제품이 인터넷에 연결될 필요는 없을 뿐만 아니라 칩과 Wi-Fi 모듈 등 IoT 통합에 필요한 구성 요소를 추가하면 비용이 증가합니다. 현재 2억 5천만 대의 디바이스가 샤오미의 IoT 시스템에 연결되어 있습니다.

샤오미 생태계는 주로 시장에 출시된 기존 제품을 재개발하고 재창조하는데, 어떤 제품을 개발할지는 보통 누가 결정하나요? 이러한 전략적 논의에 참여하시나요? 개발할 제품을 선택할 때 어떤 요소를 고려하나요?

LN: 샤오미 생태계는 주로 기존 제품을 재정의 및 재설계하고 특정 기술 혁신을 추가합니다. 일반적으로 신제품 개발은 제품 관리자 또는 영업 부서에서 시작합니다. 신제품 프로젝트가 승인되기 전에 이들은 산업 디자인 팀의 의견을 포함하여 모든 측면을 미리 고려합니다. 이 단계에서는 샤오미 에코시스템의 제품 로드맵을 기반으로 이러한 요소에 대해 논의하고 디자인 방향과 아이디어를 제안합니다. 우리는 이를 "사전 연구"라고 부릅니다. 우리는 좀 더 "코가 큰" 디자이너입니다. 제품의 디자인 방향을 판단하는 것 외에도 제품 정의가 합리적이고 명확한지, 제품이 로드맵에서 어디에 있는지, 다른 제품 간의 가격대가 만족스러운지 등을 살펴봅니다. 또한 경쟁 제품은 어떤 장점을 가지고 있으며, 문제점은 가정이 아닌 '실제'인가 등 제품 관리자는 우리의 디자인 아이디어를 바탕으로 BOM(자재 명세서) 비용을 연구하고 확인하고, 비용 관리, 기능 및 사양에 대해 논의하며, 데이터 또는 고객 피드백을 통해 우리의 도전에 반박합니다. 이는 모든 측면 간의 협력적인 교류입니다. 그들의 아이디어에 도전하지 않으면 제품 계획이 흔들릴 수 있습니다. 제품 관리자에게도 이런 종류의 토론이 필요합니다. 모든 사람이 프로젝트가 회사의 이익에 부합하지 않는다고 보고하면 프로젝트 회의가 열릴 때 고위 경영진으로부터 도전을 받게 됩니다. 최종 결정은 샤오미 에코시스템 부서의 최고 책임자가 내립니다. 즉, 모든 새로운 프로젝트는 시작할 때 심도 있는 논의를 거칩니다. 따라서 저는 디자이너로서 이 과정에서 솔직한 피드백을 제공합니다. 여기서 제 이름인 '아이언 우먼'이 유래했습니다.

샤오미 에코시스템 디자인 팀

샤오미 에코시스템 디자인 팀에 대해 간략히 소개해 주시겠어요?

LN: 저희 디자인 팀은 20명 이하로 구성되어 있으며, 대부분은 산업 디자이너이고 일부는 CMF(색상, 소재 및 마감) 디자이너입니다.

우리 팀은 오랫동안 같은 인원을 유지해왔으며, 디자이너들은 책임감이 강하고 자기 관리가 철저합니다. 몇 년 동안 함께 일하면서 서로를 잘 알고 있기 때문에 협력이 용이합니다. 또한 Mi 생태계의 플랫폼과 제품의 다양성을 소중히 여기고 있습니다.

팀에서는 주로 어떤 크리에이티브 모드를 채택하나요? 중요한 프로젝트를 위한 내부 경쟁이 있나요? 창의적인 분위기는 어떤가요?

LN: 저는 휠 기반 작업 모델을 사용하고 있으며, 디자인 방향, 디자인 검토 및 팀이 직면할 수 있는 어려운 문제를 논의하고 공식화하는 일을 담당하고 있습니다. 주니어 디자이너는 구체적인 디자인 구현과 이후 양산 추적을 담당합니다. 대부분의 프로젝트는 처음부터 끝까지 디자이너 한 명이 진행하며, 간혹 시니어 디자이너가 토론에 참여하고 프로세스 중 문제 해결을 돕기도 합니다. 복잡한 제품은 제품의 하드웨어와 구조에 대한 심층적인 이해가 필요하기 때문에 한 사람이 완성하는 것이 가장 적합한 경우가 많습니다. 디자인 작업을 분리하여 다른 사람에게 맡기면 처리하기가 매우 어렵습니다. 따라서 저희는 디자이너가 하나의 프로젝트를 처음부터 끝까지 책임지고 디자인 방향을 명확히 정한 다음 구현을 시작합니다. 내부 경쟁은 거의 없습니다. 방향이 불확실한 프로젝트가 있을 때만 두 명의 디자이너에게 여러 가지 방향을 개별적으로 시도해보고 방향이 명확해진 후 최대한 빨리 제안을 수렴하도록 요청할 수 있습니다. 제안서를 검토할 시간이 한정되어 있기 때문에 초안을 따로 작성하는 데 많은 시간을 할애하지 않습니다. 팀원들이 서두르지 않고 그 과정을 즐기며 최상의 결과물을 내놓을 수 있도록 불필요한 야근을 하지 않도록 독려합니다. 사실 처음부터 철저하게 생각하면 더 효율적이고 당면한 업무에 온전히 집중할 수 있습니다.

샤오미 에코시스템 제품 디자인 스타일

샤오미 에코시스템 제품은 명확하고 눈에 띄며 아름다운 "미 룩" 스타일을 가지고 있습니다. 샤오미의 에코시스템 디자인 스타일이 어떻게 발전하게 되었는지 설명해 주시겠어요?

LN: 제품 스타일은 첫째, 합리성, 실용성, 보편성이라는 샤오미의 디자인 철학에서 비롯되었습니다. 둘째, 처음부터 생태계와 관련된 제품 카테고리가 점점 더 다양해질 것이라는 것을 알고 있었기 때문에 '단순성'을 디자인의 기본으로 선택했습니다. 우리는 "스타일 가이드"라는 문서도 필요 없습니다. 이미 많은 디자이너가 만든 수많은 제품을 일관된 디자인 언어로 통일할 수 있기 때문입니다. 에코시스템의 제품들은 하나의 스타일로 나오지 않습니다. 예를 들어, '미투' 브랜드는 아동용 제품(롤러 캐리어, 스쿠터, 칫솔, 독서용 펜 등)을 다루고 있습니다. 이 제품들은 중성적이고 미니멀한 스타일이 아니라 귀엽고 마카롱 색상이 특징입니다. 덕분에 '미투'만의 통일된 스타일이 완성되었습니다. 샤오미 에코시스템 제품을 누구나 쉽게 알아볼 수 있는 이유는 수년 동안 디자인 컨셉을 지속적으로 개선해왔기 때문이며, 단순히 디자인을 잘라내고 바꾸는 데 그치지 않았기 때문입니다. 시간이 지남에 따라 샤오미 제품은 점점 더 알아볼 수 있게 되었습니다. 이는 제품 아이덴티티의 안정성과 관련이 있습니다.

Xiaomi 에코시스템 디자인 관리하기

귀사의 팀이 Xiaomi 에코시스템 제품의 디자인을 담당하나요? 아니면 Mi 에코시스템 회사의 디자이너가 디자인을 담당하나요? Xiaomi는 에코시스템을 통해 모든 제품 디자인을 어떻게 관리하나요? 샤오미에는 생태계를 위한 일련의 디자인 표준이 있나요?

LN: Mi 에코시스템 기업이 반드시 자체 디자인 팀을 보유해야 하는 것은 아닙니다. 생태계 제품 중 일부는 내부 팀에서 디자인하고, 일부는 생태계 회사의 디자인 팀에서 디자인하며, 이 경우 우리 팀은 디자인을 검토하고 지침을 제공합니다. 협력 방식에 관계없이 저희 팀은 디자인에 참여하거나 대부분의 프로젝트를 관리합니다. 디자인 아이디어와 디자인 품질을 검토하는 것은 저희 팀의 책임입니다. 제품의 모든 세부 사항을 하나하나 고려합니다. 디자인 표준에 관해서는 방금 말씀드린 것처럼 스타일 가이드가 따로 마련되어 있지 않습니다. 저희의 전반적인 디자인 사고와 하위 수준의 디자인 로직은 다음과 같습니다: 하드웨어 디자인을 합리적으로 유지하고, 기본적인 기하학적 형태를 사용하며, 불필요한 장식을 없애는 것입니다. 이 논리는 샤오미 생태계의 다양한 제품 카테고리의 요구에 부합합니다. 다양한 제품 카테고리에 일률적인 스타일 가이드를 적용하기는 어렵습니다. 하지만 저희는 Xiaomi와 Mi 에코시스템 회사가 협력하는 제품의 디자인만 관리합니다. 해당 회사의 자체 브랜드 제품의 디자인 스타일에 대해서는 절대 간섭하지 않습니다.

샤오미에는 Mi 에코시스템 기업을 위한 교육 프로그램이 있나요?

LN: 개인적으로 코스와 교육을 통해 성과를 내기는 어렵다고 생각합니다. Mi 에코시스템 컴퍼니의 디자이너들은 기존 제품을 참고한 후 샤오미 스타일에 맞는 디자인을 만들어냅니다. 새로운 디자인 팀과 작업을 시작할 때마다 단시간에 훌륭한 제안이 나오지 않을 수도 있다는 점을 상기합니다. 디자인을 완성하기 위해 약간의 시간을 투자할 가치가 있습니다.

이런 회사에서 진행하는 디자인 프로젝트는 마치 우리 내부 프로젝트인 것처럼 세세한 부분까지 관리합니다. 보통 여러 차례의 변경과 세밀한 프로토타입 제작이 필요합니다. 협업 시간이 길어질수록 디자이너, 하드웨어 및 기계 엔지니어는 Xiaomi의 요구 사항과 기준을 더 잘 이해하게 됩니다. 따라서 교육이 아무리 훌륭해도 실제로 여러 프로젝트를 수행하는 것만 큼 효과적이지 않습니다. 물론 일부 회사는 오랫동안 우리와 협력 해 왔음에도 불구하고 디자인 품질이 여전히 자격이 없을 수 있음을 배제 할 수 없습니다. 이 단계에서 우리가 할 수 있는 것은 디자인을 다시 가져와서 우리 손을 거치는 것뿐입니다.

에코시스템 프로젝트에 대한 최종 결정 권한은 누가 갖나요? 거부권이 있나요? 어떤 디자인을 거부할지 어떻게 결정하나요?

LN: 제품 관리자, 하드웨어 관리자, 품질 관리자, 프로젝트 개발자, 영업 담당자의 의견을 수렴해야 합니다 A: 설계는 제품 관리자, 하드웨어 기계 엔지니어, 품질 보증, 프로젝트 관리, 영업, 심지어 애프터서비스까지 모두의 의견을 통합해야 합니다. 어느 누구도 최종 결정권을 갖고 있지 않으며, 저도 거부권이 없습니다. 일방적인 의사 결정은 모든 사람의 전문성과 기술을 활용하고 좋은 제품을 공동으로 만드는 데 도움이 되지 않는다고 생각합니다.

저만의 기준이 있습니다: 1. 경쟁 제품과의 외관 유사성에 대해 다툼의 여지가 없어야 합니다. 2. 빌드 품질이 품질 관리 요구 사항을 충족합니다. 3. 제품의 사용자 경험이 우수합니다.

샤오미 에코시스템 제품의 디자인 프로세스 및 방법

Xiaomi 에코시스템 제품을 디자인하는 디자인 프로세스와 방법은 무엇인가요? 디자인 구상부터 제품 출시까지 어떤 단계를 거치게 되나요? 디자인 팀은 어느 단계에서 제품 개발 프로세스에 참여하게 되나요?

LN: 개발 프로세스의 첫 번째 단계는 제품 관리자와 영업팀이 무엇을 생산할지 기획하고 계획을 제안하는 것입니다. 두 번째 단계는 사전 조사 단계로, 하드웨어 및 프로젝트 관리 팀이 모여 프로젝트의 손익분기점, 시장 출시 시간 등을 계산하는 단계입니다. 디자인 팀은 대략적인 디자인 방향, 예상 실현 가능성, 비용 및 디자인 개발 시간 등을 평가합니다. 평가가 완료되고 모든 기능 팀이 실현 가능성에 동의하면 세 번째 단계는 프로젝트 수립 회의입니다. 모든 사람이 합의에 도달하지 못하면 프로젝트 회의에 참석하여 집중적인 토론을 진행합니다. 경영진은 다양한 의견을 검토한 후 제안된 제품이 경쟁력이 없거나 충분히 고려되지 않았다고 결론을 내리면 이를 거부합니다. 프로젝트가 확정되면 디자인 팀은 시간을 투자하기 시작할 수 있습니다. 이 단계에서 디자이너는 제품 관리자 및 하드웨어, 기계와 같은 다른 부서와 지속적으로 소통하여 제안을 수정하고 때로는 사용자 조사를 수행합니다(외관, 하드웨어 및 비용 관리에 대해 의견이 일치하지 않는 경우가 종종 있습니다). 그래도 모두가 합의에 이르지 못하면 디자인 프로토타입을 사용하여 사용자 조사를 실시하고 그 결과 데이터를 바탕으로 조치를 취합니다.) 또한 정밀한 프로토타입을 제작합니다(모든 제품에는 물리적 외관, 구조 및 기능을 표현하기 위해 디자인(때로는 작동하는) 프로토타입을 제작해야 합니다). 이러한 프로토타입 검증은 모두 DFM(제조를 위한 설계) 작업의 일부입니다. 설계가 마무리되면 다음 단계는 툴링을 만들고 대량 생산의 문제를 해결하기 위해 여러 차례의 시험 제작을 수행하는 것입니다. 양산 제품의 특정 배치는 대규모 내부 테스트를 거치게 됩니다. 스마트 제품은 항상 소프트웨어 업그레이드가 필요하고 디버깅에 시간이 걸립니다. 마지막으로 모든 당사자가 결과에 만족하면 황금 샘플에 서명합니다. 서명하면 디자이너의 작업이 기본적으로 완료되고 마케팅 부서는 출시 이벤트를 준비하기 시작합니다. 제품이 판매되기 시작하면 디자이너는 드디어 한숨을 돌릴 수 있게 됩니다. 따라서 제품의 사전 연구 단계와 프로젝트가 시작되기 전에 이미 디자인 팀이 참여하고 있습니다. 이를 통해 제품 개요를 수동적으로 받아들이고 외형만 디자인하는 것이 아니라 때로는 제품 관리자의 제품 정의에 이의를 제기하기도 합니다.

더 많은 지식과 경험이 쌓이면 엔지니어링 팀 및 제품 관리자와 소통할 때 어느 정도 자신감이 생깁니다. 가장 인상적이고 실현 가능한 솔루션을 제시하고 엔지니어와 함께 문제를 해결하기 위해 열심히 노력할 수 있습니다. 장기적인 협업을 통해 많은 엔지니어들이 저희를 지지하고 문제를 극복할 수 있도록 적극적으로 도와줍니다.

이렇게 말씀하신 적이 있습니다: "비즈니스 모델은 제품 정의에 큰 영향을 미친다"라고요. "더 적은 비용으로 최고의 제품을 만드는 것"이 샤오미의 사명입니다. 이를 달성하기 위해 디자인 관점에서 가장 큰 도전은 무엇인가요? 디자인할 때 어떤 요소를 고려해야 하나요?

LN: '고성능 가격 비율'은 BOM(자재 명세서) 비용 관리가 엄격하다는 뜻으로, 설계할 때 가장 큰 도전 과제입니다. 반드시 고려해야 하는 요소입니다. 하지만 설계 자체는 구체적인 전제 조건 하에서 진행되어야 한다고 생각합니다. 제한이 전혀 없다면 오히려 필터링 과정이 더 어려워지니까요. 그래서 이런 비즈니스 모델 하에서 디자인을 하는 것이 어떤 의미에서는 좋은 일이라고 생각합니다. 물론 궁극적인 비용 관리 때문에 디자인 과정이 다소 고통스럽긴 하지만요. 특히 좋은 제안이 있어도 비용 제약으로 인해 규모를 축소해야 하는 경우가 많습니다. 디자이너는 미적 완벽함을 추구하는 데 익숙하기 때문에 약간의 불완전함이 불편할 수 있지만 다행히도 저희는 겸손한 마음으로 디자인합니다. 저희의 디자인 콘셉트는 최대한 단순하고 소박하게, 불필요한 장식을 최소화하는 것입니다. 따라서 콘셉트 측면에서는 화려하게 디자인하지 않습니다. 한편, 생산 공정을 더 잘 이해하면 제품 성능에 영향을 주지 않으면서 비용을 최대한 절감할 수 있습니다. 여기에는 부품 수와 조립 난이도를 줄이는 것이 포함될 수 있습니다. 외관과 성능이 기준선 이하로 저하되는 것은 용납할 수 없습니다. 이런 일이 발생하면 우리는 제안을 수락하지 않고 "우리 편을 지켜야" 합니다. 샤오미 사용자들은 보기 좋고, 사용하기 쉽고, 품질이 우수하고, 가격이 저렴한 제품을 원한다는 점을 기억하세요. 그들은 가장 저렴한 제품을 찾는 것이 아닙니다. 우리가 비교하는 것은 절대적으로 저렴한 가격이 아니라 상대적인 가성비입니다. 6,000위안짜리 제품을 1,500위안으로 만들 수 있다면 가성비가 매우 높지 않을까요?

샤오미는 보기 드물게 '팬 문화'를 가진 하이테크 기업입니다. 샤오미의 비전은 고객이 친구이기도 하다는 것입니다. 사용자와 지속적으로 소통하고 사용자 의견을 바탕으로 에코시스템 제품에 대한 디자인을 만드는 것도 목표인가요?

LN: 네, 그렇습니다. 저희는 전문적인 사용자 리서치 팀과 다양한 방법론을 통해 사용자 조사를 진행하고 있습니다. 하드웨어를 개발하는 동안 Xiaomi 내부에서 소규모 사용자 그룹을 모집하여 제품 프로토타입에 대한 블라인드 테스트를 수행하고 솔루션을 검토하며, 시제품 생산 단계에서는 대규모 유료 내부 테스트도 진행합니다. 유료라는 사실을 언급하는 이유는 무엇인가요? "유료"라는 것은 사용자가 제품을 경험하기 위해 돈을 지출한다는 의미이며, 이는 제품에 대한 기대와 요구 사항이 있다는 것을 의미합니다. 제품이 기대에 미치지 못하면 불만을 제기할 것입니다. 무료 테스트인 경우, 제품의 실제 문제가 있어도 투자하지 않은 만큼 크게 신경 쓰지 않아 테스트의 목적이 무색해질 수 있습니다. 유료 사용자의 효과적인 피드백을 유도하기 위해 내부 테스트 사용자에게는 무료 주문과 같은 리베이트를 제공할 수 있습니다. 제품 출시 후에도 모니터링하고 공개 피드백을 수집할 뿐만 아니라 애프터서비스 팀의 피드백도 수집할 것입니다. 저는 개인적으로 온라인에 접속하여 고객 리뷰를 읽고 공정하고 가치 있는 의견을 기록할 것입니다. 하지만 한 가지 기억해야 할 점은 소프트웨어인 MIUI의 OTA(무선 다운로드) 업그레이드는 상대적으로 더 빈번하고 운영 비용이 저렴하지만 하드웨어 제품이 출시된 후 하드웨어 설계 변경 비용이 매우 높다는 점입니다. 후속 하드웨어 업그레이드에 채택될지 여부는 감정에 따르는 것이 아니라 이성적인 판단과 필터링이 필요한 비교적 섬세한 결정 과정입니다.

샤오미 생태계에서 디자인의 가치

디자인이 샤오미 생태계의 발전에 어떻게 기여했다고 생각하시나요? 다시 말해, 디자인이 샤오미 생태계의 중요한 성공에 얼마나 큰 기여를 했다고 생각하시나요?

LN: 저도 디자이너이지만, 샤오미의 성과에 대해 디자인이 가장 큰 공로를 인정받을 자격이 있다고 생각하지는 않습니다. 샤오미 생태계의 성공은 비즈니스 전략과 제품 강점 등 여러 가지 요인에 따라 달라집니다. 제품의 디자인이 가장 중요한 요소일 수 있지만, 디자인이 만드는 차별화는 매우 제한적입니다.

그렇다면 샤오미에서 디자인의 중요성을 어떻게 설명하시겠습니까? 디자인이 매우 중요하다고 생각하시나요?

LN: 샤오미는 제품 중심의 회사이고, 디자인은 제품을 뒷받침하는 역할을 하며, 샤오미의 강점이자 브랜드 경쟁력의 일부입니다.

샤오미는 특별히 디자인의 중요성만을 강조하지는 않습니다. 그럼에도 불구하고 대중은 샤오미가 디자인을 중시하고 디자인 측면에서 매우 경쟁력이 있다는 인상을 받습니다. 이는 디자이너들이 자신의 전문성을 최대한 발휘할 수 있는 유연한 환경을 제공함으로써 회사의 공동 창립자와 고위 경영진이 이 분야를 중요하게 여기는 데서 비롯된 것이라고 생각합니다. 또한 앞서 언급한 철저한 제품 조사, 제품 관리자는 물론 엔지니어 및 기술자와 소통하고 실현 가능한 디자인 제안을 도출하기 위해 진심을 다하는 디자인 팀의 인내심과 노력에 뿌리를 두고 있습니다. 모든 하드웨어 및 기계 엔지니어들이 점차 이 점을 이해하게 되었고, 디자인은 점차 샤오미 제품의 판매 포인트가 되었습니다. 디자인은 브랜드 가치의 일부가 되었으며 회사 내에서 더 큰 인정을 받고 있습니다. 한마디로 샤오미는 디자인을 매우 중요하게 생각하지만, 이는 곧 우리 디자이너들이 좋은 디자인을 만들어야 한다는 뜻이기도 합니다!

에코시스템 제품 개발 비용에서 디자인이 차지하는 비중이 큰가요? 중국에서 대부분의 '디자이너' 제품은 높은 가격을 통해 차별화되지만, 샤오미는 강력한 제품 품질 관리를 통해 '좋은 디자인'과 '고객 거래당 높은 단가' 사이의 필연적인 연결 고리를 끊고 합리적인 가격에 좋은 디자인의 제품을 만들어냈습니다. 이러한 관점에서 볼 때 디자인 활동 자체의 가치가 떨어지나요?

LN: 디자인 제안 비용은 주로 디자이너의 인건비로 구성되며, 약간의 프로토타입 비용도 있습니다. 따라서 전체 제품 개발 및 제조 비용에서 디자인이 차지하는 비중은 극히 일부에 불과합니다. 20명 미만으로 구성된 저희 팀의 인건비는 회사가 대량 생산하는 모든 제품에 분산되어 있으며, 따라서 관련 금액은 상대적으로 미미합니다. 또한 다른 관점에서 보면 미니멀리즘 디자인 콘셉트가 재료비를 줄여 전체 비용을 절감할 수 있습니다. 좋은 디자인과 가격의 연관성에 대해서는 개인적으로 디자인의 가치가 가격과 직접적으로 같다고 생각하지 않습니다. "샤오미는 혁신적인 기술을 통해 모든 사람이 더 나은 삶을 누릴 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다." 이는 가격이 더 저렴하다는 의미일 수 있지만, 그렇다고 해서 가격이 싸다는 의미로 받아들여서는 안 됩니다. 샤오미의 비즈니스 모델은 높은 가성비에 기반을 두고 있으며, 이를 달성할 수 있는 능력은 공급망 관리와 유통 채널이 뒷받침하고 있습니다. 툴링 비용으로 10만 위안을 지출해야 한다고 가정하면, 이는 샤오미가 출하하는 수백만 개 또는 수천만 개의 부품에 분산되어 각 부품의 원가 중 1센트, 10센트 정도에 불과합니다. 반면에 소규모 회사는 수천 개의 제품만 판매할 수 있으며, 동일한 디자인 비용이 각 제품에 분산되면 수십 위안에 달하므로 판매 가격이 더 높아집니다. 그래서 개인적으로 저는 좋은 디자인이 꼭 비쌀 필요는 없다고 생각합니다. 오히려 디자인은 소비자에게 프리미엄 가치를 제공해야 한다고 생각합니다.

샤오미 생태계 내 혁신 개념/이니셔티브

샤오미는 사용자를 중심으로 혁신을 창출하지만, 스티브 잡스가 말했듯이 "많은 경우 사람들은 당신이 그것을 보여주기 전까지는 자신이 원하는 것이 무엇인지 알지 못한다"고 했습니다 일부 네티즌들은 Apple은 가장 좋다고 생각하는 것이 무엇인지 파악한 다음 사용자에게 제공하는 반면, Xiaomi는 다른 모든 사람들이 원하는 것이 무엇이든 사용자에게 제공한다는 동일한 결론에 도달했습니다. 어떤 접근 방식이 혁신에 더 도움이 된다고 생각하시나요?

LN: 저는 소위 '사용자 설문조사'와 '사용자 인터뷰'를 절대적으로 믿지 않기 때문에 어떤 의미에서는 잡스의 말에 동의합니다. 시장 조사와 사용자 의견에 따라 이런 식으로 저렇게 흔들리기 쉽지만 이는 자신의 전략에 대한 믿음 부족과 게으름을 반영하는 것이죠. 일부 제품 관리자는 사용자 댓글 몇 개를 읽자마자 당황하고 사용자가 불만을 토로할까 봐 겁을 먹기도 합니다. 하지만 이것은 일종의 후광 효과가 아닐까요? 특정 사안에 대해 만족하거나 특별한 반대의견이 없는 대부분의 사람들은 아무 말도 하지 않으려 하기 때문에 극소수의 의견은 상당히 맹목적일 수 있습니다. 그렇지 않으면 확고한 전망을 유지하기가 매우 어렵기 때문에 전문적인 평가가 실제로 필요한 순간입니다. 예를 들어, Mi 데스크 램프의 내부 테스트 그룹에 속한 많은 사람들이 램프의 빨간 선이 눈에 거슬린다는 의견을 냈습니다. 저는 Zhihu Q&A 웹사이트에 글을 올렸던 기억이 아직도 생생한데, 그 글의 요지는 저는 상관없고 빨간 선이 멋지다고 생각해서 그대로 유지했다는 것이었습니다. 아무리 못생겼다고 생각해도 저는 제 디자인을 고수할 것입니다. 이것은 고집이 아니라 자신의 직업적 견해에서 비롯된 것입니다.

애플의 접근 방식은 심도 있는 고급 기술 전문성과 R&D 투자, 그리고 브랜드 영향력을 필요로 합니다. 이런 종류의 기업은 극히 드물지만 샤오미는 이런 방향으로 나아가기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 개인적으로 저는 샤오미 제품의 출발점을 남들이 다 하는 대로, 원하는 대로 제공하는 것으로 정의할 수 없다고 생각합니다. 샤오미는 항상 현재 사용 가능한 제품을 뛰어넘기 위해 노력해 왔으며, 이를 반드시 기술적으로 파괴적인 혁신이라고 할 수는 없지만, Mi 스마트 밴드 1, Mi 멀티탭 또는 Mi 인덕션 쿠커와 같은 기술 마이크로 혁신과 제품 형식의 변화는 결코 쉬운 일이 아니었음을 알 수 있습니다.

디자인 인재에 대한 샤오미 생태계의 전망

샤오미 생태계에서 디자이너를 채용할 때 어떤 능력 분야를 중요하게 생각하나요?

LN: 저는 지원자가 졸업한 학교에는 특별히 신경을 쓰지 않습니다. 대신 포트폴리오, 미적 감각, 스타일링과 디테일을 다루는 능력 등을 먼저 살펴봅니다. 그다음에야 지원자의 업무와 경험의 질이 업계에서 쌓은 경력과 일치하는지 평가합니다. 물론 팀워크와 커뮤니케이션 능력도 매우 중요합니다. 또한 산업 디자인은 외형뿐만 아니라 구조와 물리적으로 상호작용하는 사용자의 경험도 포함하므로 전체적인 시각과 제품 전략에 대한 인식도 필요합니다. 이는 점진적으로 배양해야 하지만 디자이너의 빠른 학습 능력도 필요합니다.

샤오미 에코시스템은 산업 디자이너를 위해 어떤 교육을 제공하나요?

LN: 우선 교과서에 기반한 이론 교육은 따로 없고, 주로 실제 프로젝트에 참여하면서 기술을 개발합니다. 디자인을 검토할 때는 항상 최대한 많은 이야기를 나누고 미학, 하드웨어 적층, 메커니즘, 생산 공정 등을 바탕으로 합리적으로 좋은 점과 나쁜 점을 평가합니다. 이런 과정을 통해 디자이너들은 점차 합리적이고 체계적으로 기획안을 생각하는 데 익숙해지고, 이 과정에서 자연스럽게 성장하게 됩니다. 둘째, 디자이너들이 양산 단계에 참여하도록 유도하여 실제로 생산 라인에 가서 양산 과정을 지켜보고 그 자리에서 문제를 해결하도록 합니다. 셋째는 프로젝트 회고회입니다. 모든 프로젝트는 주기적으로 회고회를 통해 원래 계획을 검토하여 개선할 부분이 있는지 확인합니다. 넷째, 디자이너들이 공모전과 포럼에 참가하고 도쿄에서 매년 열리는 디자인 위크와 같은 전시회를 참관하도록 장려합니다. (출처: 패키지&디자인, 2020년 7월호, 4-27쪽)