Samsungcard Chatbot
Chatbot ''Sam'' UX-Design
Während Fintech-Unternehmen versucht haben, KI für einen besseren Kundenservice zu implementieren, waren die bestehenden Chatbots weniger als perfekt, da sie den Nutzern zu wenig Verständnis entgegenbrachten und falsche Antworten gaben. Wir waren der Meinung, dass ein Chatbot-UX-Design unbefriedigende Antworten minimieren kann, und wir haben es mit der App "Chatbot Sam" bewiesen. Mit Hilfe eines Atomic Design-Ansatzes wird jede kodierte Komponente so gestaltet, dass sie passend zur Frage kombiniert werden kann, was die Nutzer auf natürliche Weise zu richtigen Antworten führt. Chatbot Sam" ist mit menschenähnlichen Merkmalen ausgestattet und gibt kontextspezifisches Feedback, so wie ein menschlicher Mitarbeiter, der mit Kunden am Telefon spricht.
