서비스 디자인 원칙: 경험 만들기
대부분의 서방 세계는 풍요로운 삶을 살고 있습니다: 너무 많은 정보, 너무 많은 아이디어, 콘셉트, 기회, 상품이 넘쳐납니다. 특히 전 세계의 서비스 및 UX 디자이너들은 AI와 기타 디지털의 발전으로 인해 더 많은 도전에 직면해 있습니다. 전문가들이 말하는 완벽한 경험에 대해 알아보세요.
고객과 기업 모두 마찬가지입니다: 실제 요구 사항을 파악하고 손으로 잡고 손에 잡히는 것이 항상 좋습니다. 이것이 바로 서비스 디자인이 날로 그 중요성이 커지고 있는 이유입니다: 이제 그 어느 때보다 뒤처지고 싶지 않은 기업들은 사용자 니즈에 근본적으로 초점을 맞춰야 합니다. 사용자와 고객에 대한 관심이 높아지는 것은 iF에서도 주목하고 있는 부분입니다: 서비스 디자인이라는 젊은 분야를 위한 iF DESIGN AWARD의 출품작이 증가하고 있습니다! 우리는 이 주제에 대해 전문가들과 이야기를 나누고, 이 분야의 최고 중 최고를 보여주고, 여러분에게도 서비스를 제공합니다: 해당 주제에 대한 최고의 페이지와 완벽한 서비스 디자인 경험을 위한 5가지 단계를 소개합니다!
모범 사례: IF DESIGN AWARD 2023의 서비스 디자인
'서비스 디자인'은 iF DESIGN AWARD에서 매년 가장 흥미로운 분야 중 하나입니다. 해를 거듭할수록 출품작의 수가 증가함에 따라 그 수준도 높아졌습니다. 디지털에서 실생활 서비스까지: 사용자 중심의 디자인이 얼마나 혁신적일 수 있는지에 깊은 인상을 받았습니다! 가장 최근의 iF 금상 수상작을 아래에서 우수 사례로 살펴보세요.
iF 골드 어워드 2023: 캄비오 베르데: 재활용 및 식량 안보 서비스
캄비오 베르데는 브라질 쿠리치바 시에서 운영하는 프로그램으로, 재활용 가능한 자재를 현지에서 생산된 잉여 식품과 교환하는 프로그램입니다. 그러나 선별적 쓰레기 수거의 비효율성, 부적절한 처리, 식량 불안정의 증가, 식량 생산의 높은 낭비 등을 깊이 있게 다루지는 못합니다. 자세히 읽어보세요.
iF 골드 어워드 2023: 전화 기반 임신 테스트
이 서비스는 전화기를 사용하여 인지 기능 저하를 평가하는데, 그 징후는 환자 본인은 물론 가족이나 동료도 알아차리기 어렵습니다. 사용자는 전화를 걸어 두 가지 질문(20초)에 답하기만 하면 인지 능력을 확인할 수 있습니다. 자세히 알아보기.
좋은 서비스 디자인의 5가지 원칙 백서: 무료 다운로드
디지털 시스템 디자인 및 UX 디자인 혁신을 위한 싱크탱크인 칠리 마인드(chilli mind)의 설립자이자 CEO인 올리버 거스트하이머는 "'전체론적 디자인'은 서비스 디자인의 주요 구성 요소 중 하나"라고 iF 심사위원인 올리버 거스트하이머는 말합니다. 또한 2001년부터 디자인 씽킹, 고객 경험 및 서비스 디자인에 관한 다양한 행사와 강연의 주요 연사이자 전문가로 활동해 왔습니다.
이 분야의 전문가들에게도 이보다 더 구분하기 어려운 분야는 없을 것입니다. 하지만 이는 단순히 정의의 문제가 아닙니다. 좋은 서비스 디자인이란 무엇인지, '서비스 또는 서비스 전략을 디자인할 때' 그가 개인적으로 생각하는 원칙에 대해 물어보았습니다.