HP: Reinventing Customer Support
고객 지원
HP의 고객 지원 재창조는 용납할 수 없는 다운타임, 긴 대기 시간, 지나치게 기술적인 조언, 끊어진 상호 작용, 사용자 불만 등 지원의 가장 큰 문제를 해결합니다. 이 재창조된 지원 에코시스템은 제품 고장이 발생하기 전에 예방하고, 문제를 선제적으로 감지하여 백그라운드에서 선제적으로 수정합니다. 고장이 발생하면 HP 지원팀은 즉각적이고 개인화된 맞춤형 지원을 제공하여 자체 해결률을 62%까지 높이고 만족도를 200%까지 높였습니다. 서로 다른 네 개의 플랫폼을 하나의 원활한 환경으로 통합함으로써 HP의 고객 지원은 사후 대응적인 '반창고'에서 브랜드 가치를 높이는 '브랜드 구축자'로 탈바꿈했습니다.
개발 시간
최대 12개월
대상 지역
특정 국가/지역: 글로벌 - 모든 지역
대상 그룹
소비자/사용자, 무역/산업